Để đảm bảo an toàn cho người dân, Chính phủ đã thực hiện chính sách hạn chế nhập cảnh. Đóng cửa biên giới giữa các quốc gia để ngăn chặn tối đa sự lây lan của Covid – 19. Bamboo Airways hỗ trợ hành khách hoàn đổi vé mùa dịch Covid – 19 khi Đặt vé máy bay trên các chặng bay nội địa và quốc tế.
📌Bamboo Airways hỗ trợ hành khách hoàn đổi vé mùa dịch Covid – 19
Để đảm bảo an toàn cho người dân, Chính phủ đã thực hiện chính sách hạn chế nhập cảnh. Đóng cửa biên giới giữa các quốc gia để ngăn chặn tối đa sự lây lan của Covid – 19. Do diễn biến phức tạp Bamboo Airways sẽ tạm ngừng khai thác một số đường bay quốc tế và nội địa đến hết 30/4/2020.
Nhằm hỗ trợ hành khách trong việc xử lý vé trên các chuyến bay bị ảnh hưởng do thay đổi lịch trình. Bamboo Airways sẽ hỗ trợ hành khách bị ảnh hưởng thông tin cụ thể như sau:
Phạm vi hỗ trợ của Bamboo Airways
Hỗ trợ đối với các chuyến bay bị thay đổi giờ bay từ 4 tiếng trở lên. Hoặc những chuyến bay không thực hiện khai thác nhưng không có chuyến bay khác cùng hành trình thay thế.
Phương án hỗ trợ Bamboo Airways
Trường hợp khách hàng muốn đổi giờ bay: Hỗ trợ đổi miễn phí 1 lần cho khách sang ngày bay bất kỳ trong giai đoạn từ 21/03/2020 – 31/05/2020 (không áp dụng đổi sang ngày khởi hành mới vào giai đoạn Lễ Tết).
Trường hợp khách hàng không có nhu cầu thực hiện chuyến bay. Đối với những chuyến bay đủ điều kiện hoàn, BAV sẽ hoàn vé về Tài khoản Bảo lưu trên hệ thống. Quý Khách hàng có thể sử dụng số tiền này để thanh toán vé và các dịch vụ khác của Bamboo Airways từ sau 7 ngày kể từ ngày hoàn.
Hiệu lực áp dụng: Áp dụng từ ngày 21/03/2020 cho đến khi có thông báo mới từ Bamboo Airways.
👉Chính sách đổi tên cho hành khách trên hành trình nội địa Việt Nam
- Hạng vé Bamboo Business: Miễn phí đổi tên
- Hạng vé Bamboo Plus: Áp dụng đổi tên với mức phí 100,000 VND/hành khách/chặng bay
- Hạng vé Bamboo Eco: Áp dụng đổi tên với mức phí 150,000 VND/hành khách /chặng bay
Lưu ý:
Các mức phí trên chưa bao gồm VAT.
Hành khách được thay đổi tối thiểu trước 03 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé.
Hiệu lực áp dụng: Áp dụng cho khách hàng thực hiện thay đổi và hoàn tất thanh toán. Thay đổi trong thời gian từ 08:00 18/03/2020 – 25/04/2020. Sau 25/04/2020, chính sách thông thường sẽ được áp dụng.
Thời gian bay: Không hạn chế.
Không áp dụng điều kiện thay đổi tên cho các loại vé sau: vé chế độ, vé công tác (D1, D2, U1, U2). Vé trả thưởng Bamboo Club (D, P); Vé trả thưởng sponsorship (D4, P2). Vé thuộc các chương trình ngày vàng, black Friday (hạng đặt chỗ: P1).
Đối với vé kết hợp sẽ áp dụng theo điều kiện chặt nhất. VD: Vé khứ hồi 1 chiều hạng vé chương trình Thứ 4 ngày vàng, 1 chiều hạng Business: không được phép đổi tên.
🛫Chính sách đổi ngày, đổi hành trình cho khách đoàn trên các hành trình nội địa Việt Nam
- Đổi ngày, đổi hành trình: Miễn phí đổi, phu thu chênh lệch (nếu có), thực hiện trước 72 giờ so với giờ khởi hành cũ trên vé
- Thời gian bay cũ: Các đoàn khởi hành trong giai đoạn 10/3 – 31/5/2020 ngoại trừ giai đoạn 25/4-04/5/2020.
- Thời gian bay mới: Từ 10/3/2020 – 31/12/2020
- Hiệu lực áp dụng: Hỗ trợ hành khách hoàn đổi vé mùa dịch Covid – 19. Áp dụng cho các đoàn yêu cầu thay đổi trong thời gian từ 10/3/2020 – 20/4/2020.
Lưu ý: Các điều kiện khác không thay đổi.
✍Hỗ trợ dành cho hành khách mua các gói combo (Combo kích cầu, Combo mùa thu, combo bay Bamboo nghỉ dưỡng FLC) bị hủy chuyến
Đối tượng áp dụng: Hành khách Mua vé máy bay đi Phú Quốc khuyến mãi combo vé máy bay và khách sạn. Combo đồng giá mùa thu… bị ảnh hưởng do BAV ngừng khai thác đường bay tương ứng trong 1 giai đoạn hoặc ngừng hẳn vì dịch COVID-19. Chính sách áp dụng như sau:
Đổi ngày, đổi hành trình: miễn phí (không thu chênh lệch giá vé).
Thời gian bay mới: 17/3 – 24/4/2020; 05/5 – 15/6/2020; 07/9-25/12/2020.
Các hành trình trong cùng nhóm sẽ được phép đổi cho nhau, cụ thể nhóm như sau:
| Nhóm 1 | TP Hồ Chí Minh -Hải Phòng, TP Hồ Chí Minh -Thanh Hóa, TP Hồ Chí Minh -Vinh, TP Hồ Chí Minh-Vân Đồn. |
| Nhóm 2 | Hà Nội -Tuy Hòa, Hải Phòng -Quy Nhơn, Hà Nội – Quy Nhơn, Hà Nội – Cần Thơ |
| Nhóm 3 | Hà Nội – Đà Lạt, Hải Phòng -Cam Ranh, Hà Nội – Cam Ranh, Hà Nội -Buôn Ma Thuột, Hà Nội -Pleiku |
| Nhóm 4 | Hà Nội – Đà Nẵng, Hà Nội – Đồng Hới, Hà Nội – Chu Lai |
| Nhóm 5 | TP Hồ Chí Minh – Phú Quốc, TP Hồ Chí Minh – Quy Nhơn |
| Nhóm 6 | TP Hồ Chí Minh – Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh – Huế, TP Hồ Chí Minh – Đồng Hới |
| Ghi chú | Riêng đối với khách hàng sử dụng Combo mùa thu. Chỉ được đổi sang đường bay trong cùng gói |
Thời gian bay áp dụng: Hành trình khởi hành từ 17/3/2020.
Hiệu lực áp dụng: Từ ngày 17/3/2020.
👉Hoàn đổi vé mùa dịch Covid – 19 cho đối tượng là công dân 8 nước châu Âu trên các hành trình bay nội địa Việt Nam và đối tượng bị cách ly theo yêu cầu của Chính phủ
Đối tượng là công dân 8 nước châu Âu: Hành khách là công dân 8 nước Châu Âu bao gồm: Đan Mạch, Na Uy, Phần Lan, Thụy Điển, Anh, Đức, Pháp và Tây Ban Nha. Là các Quốc gia mà Việt Nam tạm dừng đơn phương miễn thị thực do ảnh hưởng của dịch COVID-19 (Theo Nghị quyết số 23/NQ-CP hiệu lực từ 0h ngày 12/3/2020). Chính sách áp dụng như sau:
- Hành trình: Nội địa Việt Nam
- Đổi ngày, đổi hành trình: Miễn phí đổi, phụ thu chênh lệch nếu có, thông báo trước ít nhất 24 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé.
- Đổi tên: Miễn phí đổi tên, thông báo trước ít nhất 24 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé.
- Hoàn vé:
Miễn phí nếu thông báo trước ít nhất 24 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé.
Thu phí 300,000VND/chặng/hành khách (chưa bao gồm VAT) nếu thông báo trong vòng 24 giờ hoặc muộn nhất 07 ngày sau ngày khởi hành đầu tiên trên vé.
- Thời gian bay: Áp dụng cho hành trình khởi hành từ 17/03/2020 – 24/10/2020.
- Hiệu lực áp dụng: Từ 17/03/2020 – 31/05/2020 hoặc cho đến khi có thông báo mới.
Lưu ý:
Qúy khách vui lòng cung cấp bản scan hộ chiếu của Hành khách. Bản scan xác nhận hành trình hoặc vé máy bay có chứa toàn bộ hành trình của Hành khách. Bao gồm hành trình từ nước ngoài vào Việt Nam và hành trình nội địa Việt Nam. Trong đó bao gồm hành trình nội địa khai thác bởi Bamboo Airways. Hành trình từ nước ngoài vào Việt Nam khởi hành sau 12/03/2020.
🛫Hoàn đổi vé mùa dịch Covid – 19 đối tượng từ nước ngoài về Việt Nam, bị cách ly theo yêu cầu của Chính phủ
Áp dụng với Hành khách từ nước ngoài về Việt Nam, trong diện cách ly 14 ngày do ảnh hưởng của COVID-19, thời gian bay của một trong các chặng bay nội địa khai thác bởi BAV nằm trong thời gian cách ly của Hành khách. Chính sách áp dụng như sau:
- Đổi ngày, đổi hành trình: Miễn phí đổi, phụ thu chênh lệch nếu có. Thông báo trước ít nhất 24 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé.
- Đổi tên: Miễn phí đổi tên, thông báo trước ít nhất 24 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé.
- Hoàn vé: Theo điều kiện loại giá vé tương ứng.
- Hành trình: Nội địa Việt Nam.
- Thời gian bay: Áp dụng cho hành trình khởi hành từ 17/03/2020 – 24/10/2020.
- Hiệu lực áp dụng: Từ 17/03/2020 – 31/05/2020 hoặc cho đến khi có thông báo mới.
Lưu ý:
Qúy khách vui lòng mang theo bản scan hộ chiếu của Hành khách. Bản scan xác nhận hành trình hoặc vé máy bay có chứa toàn bộ hành trình của Hành khách. Bao gồm hành trình từ nước ngoài vào Việt Nam và hành trình nội địa Việt Nam. Trong đó bao gồm hành trình nội địa khai thác bởi Bamboo Airways.
