Đối với những hành khách đặc biệt, việc di chuyển bằng máy bay có thể trở nên thuận tiện hơn bao giờ hết nhờ dịch vụ đặt xe lăn của Air India. Dịch vụ này không chỉ đáp ứng nhu cầu đi lại mà còn mang đến sự an tâm và thoải mái cho hành khách.
Những ai có thể sử dụng dịch vụ đặt xe lăn Air India?
Dịch vụ đặt xe lăn là dịch vụ đặc biệt của Air India dành cho người khuyết tật. Tuy nhiên, với những hành khách gặp khó khăn về khả năng di chuyển vẫn có thể sử dụng dịch vụ này. Chẳng hạn như người cao tuổi, người mới phẫu thuật, người bị thương ở chân, người gặp vấn đề đặc biệt về thể chất…
Các dịch vụ khi sử dụng xe lăn Air India
Xe lăn trên tàu
Đặt vé máy bay Air India, hành khách cần hỗ trợ đặc biệt có thể sử dụng xe lăn miễn phí, không phụ thuộc vào hạng ghế. Để đảm bảo có xe lăn, vui lòng đặt trước khi đặt vé hoặc qua phòng đặt vé. Hãng có hạn chế vận chuyển hành khách ngồi xe lăn để đảm bảo an toàn trong trường hợp sơ tán khẩn cấp.
Xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ sẽ được chất vào khoang hành lý và trả lại đúng giờ. Bạn có thể mang xe lăn đến cửa máy bay, nhưng nó phải được gắn thẻ đúng quy định và sẽ được gửi để chất vào khoang chứa hàng. Các xe lăn hẹp không có tay vịn có sẵn trong khoang hành khách.
Dịch vụ hỗ trợ
Air India ghi nhận và xác nhận yêu cầu hỗ trợ xe lăn trong phần Yêu cầu dịch vụ đặc biệt (SSR), và chỉ thêm thông tin phù hợp vào hệ thống đặt chỗ. Phi hành đoàn được thông báo về tình trạng sức khỏe của hành khách. Hành khách khuyết tật, gặp khó khăn trong vận động sẽ lên và xuống máy bay trước và sau cùng. Hành khách sẽ được ưu tiên ngồi gần phòng vệ sinh và lối đi.
Tin nhắn hỗ trợ sẽ được gửi đến các điểm đến để hỗ trợ quá trình quá cảnh. Tại điểm đến, hãng bay sẽ giúp hành khách xuống máy bay và đưa đến sảnh hành lý hoặc phòng vận chuyển nếu có chuyến bay nối chuyến.
Các loại xe lăn hỗ trợ
Hành khách cần hỗ trợ đặc biệt được phân loại theo nhiều nhóm khác nhau. Điều này không phụ thuộc vào tình trạng thể chất hoặc y tế. Các nhóm này được xác định qua mã AIRIMP trong tin nhắn của hãng.
– Xe lăn WCHR: R là ram (hành khách có thể lên/xuống bậc thang và đi bộ đến chỗ ngồi)
– Xe lăn WCHS: S là bậc thang (hành khách không thể lên/xuống bậc thang nhưng có thể đi bộ đến chỗ ngồi)
– WCHC: Xe lăn-C cho ghế ngồi trên cabin (hành khách hoàn toàn bất động)
– STCR: Hành khách nằm trên cáng
– BLND: Hành khách mù (ghi rõ nếu có chó dẫn đường đi kèm)
– DEAF: Hành khách khiếm thính
– MEDA: Trường hợp y tế (yêu cầu giấy chứng nhận y tế)
– OXYG: Cần oxy trong suốt chuyến bay
– LEGL: Bó bột chân trái
– LEGR: Bó bột chân phải
– LEGB: Cả hai chân đều bó bột
Hành khách đặt xe lăn Air India cần chuẩn bị những giấy tờ gì?
Trường hợp không cần giấy chứng nhận y tế
Hành khách khuyết tật cần hỗ trợ đặc biệt tại sân bay hoặc khi lên/xuống máy bay không cần giấy chứng nhận y tế hoặc mẫu đơn đặc biệt. Thẻ y tế FREMEC do bộ phận y tế của hãng vận tải cấp có thể sử dụng như giấy thông quan y tế. Thẻ này giúp xác nhận nhu cầu hỗ trợ khi đi lại.
Giấy tờ mang theo
Hành khách phải điền đầy đủ thông tin về hỗ trợ y tế vào tờ thông tin khi đặt chỗ tại đại lý phòng vé Air India. Mẫu MEDIF do bác sĩ điều trị hoàn thành phải được chuyển đến bộ phận dịch vụ y tế của hãng để được chấp thuận. Sau khi nhận được sự đồng ý, việc đặt chỗ sẽ được tạo điều kiện thuận lợi cùng với việc hoàn thành PNR. Hành khách cần cung cấp oxy liên tục chỉ có thể đặt dịch vụ này trên các chuyến bay ngắn, không dừng.
Yêu cầu giấy phép y tế
Những hành khách sau đây sẽ phải được bộ phận y tế và dịch vụ liên quan của Air India hoặc cố vấn của tất cả các hãng vận chuyển liên chặng khác tham gia vào hành trình chấp thuận:
– Dùng cho mọi bệnh truyền nhiễm và nhiễm trùng
– Bất kỳ tình trạng nào có thể gây hại đến phúc lợi và sự thoải mái của hành khách khác
– Nếu tình huống này gây ra mối nguy hiểm tiềm tàng đến sự an toàn của chuyến bay
– Cần sự chăm sóc y tế và thiết bị đặc biệt trong suốt chuyến bay hay không
– Hành khách có tình trạng sức khỏe có thể trở nên trầm trọng hơn trong chuyến bay
Hướng dẫn đặt dịch vụ xe lăn Air India
Quý khách cần yêu cầu dịch vụ xe lăn ngay khi đặt vé. Bạn có thể dễ dàng đặt dịch vụ này của Air India bằng cách gọi đến số tổng đài 1900 6695. Hãy nhớ điền đầy đủ thông tin vào mẫu MEDIF để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn tốt nhất. Với Air India, việc di chuyển bằng máy bay trở nên đơn giản hơn bao giờ hết. Hành khách có thể thực hiển đổi vé máy bay Air India ngay tại phòng vé chúng tôi. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sẽ giúp đỡ bạn tận tình.
