Vietnam Airlines là hãng hàng không quốc gia của Việt Nam. Với chất lượng và dịch vụ đạt chuẩn 4 sao, Vietnam Airlines luôn mong muốn mang đến cho bạn những trải nghiệm tốt nhất với hãng hàng không. Hãng hàng không cung cấp dịch vụ thoải mái và thân thiện cho tất cả hành khách. Bao gồm cả những người khuyết tật bị hạn chế về khả năng di chuyển. Khi bay với hãng, bạn có thể đặt dịch vụ đặt xe lăn Vietnam Airlines. Vui lòng thông báo cho các chi nhánh của hãng hàng không hoặc Aivivu. Nếu bạn cần bất kỳ sự hỗ trợ đặc biệt nào trong khi đi máy bay.
Dịch vụ đặt xe lăn của Vietnam Airlines là gì?
Hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines luôn mong muốn mang đến cho bạn những dịch vụ tốt nhất. Đặc biệt là đối với những hành khách bị hạn chế khả năng di chuyển. Những hành khách cần quan tâm chú ý khi di chuyển bằng máy bay. Đối với hành khách bị hạn chế khả năng di chuyển có thể lựa chọn một trong hai dịch vụ dưới đây:
- Mang theo xe lăn cá nhân trong hành lý ký gửi hoặc hành lý xách tay Vietnam Airlines. Xe lăn được tính ngoài tiêu chuẩn hành lý miễn cước và không bị tính phí.
- Sử dụng miễn phí dịch vụ xe lăn do Vietnam Airlines cung cấp. Như: Xe lăn trên khoang hành khách, xe lăn lên xuống máy bay, xe lăn trên sân đỗ.
Hành khách hạn chế khả năng di chuyển hoàn toàn có thể di chuyển với Vietnam Airlines. Miễn là sứ khỏe của bạn được đảm bảo và không phải xác nhận y tế trước chuyến bay.
Hướng dẫn cách đặt dịch vụ xe lăn Vietnam Airlines
Các dịch vụ xe lăn của Vietnam Airlines
Để đặt dịch vụ xe lăn của Vietnam Airlines, trước hết bạn cần biết các loại dịch vụ xe lăn của hãng. Theo đó, hãng hàng không cung cấp các loại dịch vụ xe lăn như sau:
Dịch vụ xe lăn trên sân đỗ (WCHR): Đây là dịch vụ cung cấp cho hành khách có thể lên/xuống bậc thang. Và tự đi đến/từ ghế ngồi trong khoang hành khách. Nhưng cần xe lăn để di chuyển đến/từ máy bay qua dốc.
Dịch vụ xe lăn lên xuống máy bay (WCHS): Đây là dịch vụ cung cấp cho hành khách không thể lên/xuống bậc thang. Nhưng có thể tự đi đến/từ ghế ngồi trong khoang hành khách. Và cần xe lăn để di chuyển đến/từ máy bay và phải được khiêng lên/xuống bậc thang.
Dịch vụ xe lăn trên cabin (WCHC): Đây là dịch vụ cung cấp cho hành khách hoàn toàn bất động. Hành khách cần xe lăn để đi đến/từ máy bay. Và phải được khiêng lên/xuống bậc thang và đến/từ ghế ngồi trong khoang hành khách.
Điều kiện đặt dịch vụ xe lăn Vietnam Airlines
Bạn có thể lựa chọn một trong các dịch vụ xe lăn Vietnam Airlines phía trên. Tuy nhiên, mỗi loại dịch vụ đều mang có những điều kiện riêng để sử dụng. Các điều kiện cụ thể như sau:
WCHR: cần được đặt trước và không giới hạn về số lượng
WCHS: Yêu cầu thông báo trước 24 giờ. Hành khách WCHS có người đi kèm không giới hạn. Hành khách WCHS không có người đi kèm tối đa được phép trên mỗi chuyến bay không được nhiều hơn số cửa thoát hiểm chính của từng máy bay.
WCHC: Yêu cầu thông báo trước 48 giờ. Số lượng hành khách WCHC đi kèm tối đa được phép trên mỗi chuyến bay không quá số cửa thoát hiểm chính của từng máy bay. Số lượng hành khách WCHC không có người đi kèm tối đa được phép trên mỗi chuyến bay không quá một nửa số cửa thoát hiểm chính của từng máy bay.
Cách đặt dịch vụ xe lăn Vietnam Airlines
Trường hợp hành khách mang theo xe lăn của mình lên máy bay. Bạn cần cung cấp cho nhân viên khi mua vé các thông tin sau:
- Đối với xe lăn tay: Kích thước (dài, rộng, cao), trọng lượng xe lăn. Xe có gấp lại được không, có thiết bị giảm xóc dùng gas hay không.
- Đối với xe lăn dùng ắc quy: Kích thước (dài, rộng, cao), trọng lượng xe lăn. Xe có gấp lại được không, có thiết bị giảm xóc dùng gas hay không và đang sử dụng loại ắc quy nào.
Trường hợp hành khách đặt dịch vụ xe lăn của Vietnam Airlines. Bạn có thể lựa chọn một trong các hình thức sau:
- Tại phòng vé của Vietnam Airlines hoặc liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng tối thiểu 24 giờ trước giờ khởi hành.
- Đăng ký theo Mẫu đặt dịch vụ xe lăn tối thiểu 36 giờ trước giờ khởi hành.
- Liên hệ với phòng vé Aivivu: bạn chỉ cần liên hệ tới số điện thoại 1900 6695 để thông báo tình trạng đến chúng tôi. Sau đó bạn sẽ được nhân viên tư vấn và thực hiện các bước đặt dịch vụ xe lăn Vietnam Airlines cho bạn.
Ngoài ra, bạn nên lưu ý khi đăng ký dịch vụ xe lăn của Vietnam Airlines. Bạn hoàn hoàn không bị tính phí khi đăng ký.
Làm thủ tục sân bay đối với hành khách sử dụng dịch vụ xe lăn Vietnam Airlines
Hành khách đăng ký dịch vụ xe lăn không thể thực hiện các bước check in online Vietnam Airlines. Bạn cần đến sân bay sớm hơn 01 tiếng so với thời gian làm thủ tục thông thường.
Tại một số sân bay, Vietnam Airlines cung ứng nhiều dịch vụ ưu tiên dành cho hành khách yêu cầu dịch vụ xe lăn:
- Có quầy ưu tiên hỗ trợ hành khách.
- Bố trí nhân viên và kết hợp sử dụng trang thiết bị chuyên dụng như xe lăn, xe nâng, các thiết bị đặc biệt khác. Để phục vụ hành khách đi lại trong nhà ga, lên/xuống máy bay và trong khoang hành khách trên tàu bay.
- Tại một số sân bay chưa có trang thiết bị chuyên dụng phục vụ hành khách. Nhân viên Vietnam Airlines sẽ phối hợp với người đi cùng hành khách để dìu, đỡ hành khách lên/xuống máy bay.
Danh sách sân bay Việt Nam chưa có thiết bị chuyên dụng dành cho hành khách cần hỗ trợ di chuyển:
- Sân bay Cát Bi – Hải Phòng
- Sân bay Thọ Xuân – Thanh Hóa
- Sân bay Vinh – Nghệ An
- Sân bay Phú Bài – Huế
- Sân bay Đồng Hới – Quảng Bình
- Sân bay Phù Cát – Quy Nhơn
- Sân bay Tuy Hòa – Phú Yên
- Sân bay Liên Khương – Đà Lạt
- Sân bay Pleiku – Gia Lai
- Sân bay Buôn Mê Thuột – Đắc Lắc
- Sân bay Cần Thơ – Cần Thơ
Đặt dịch vụ xe lăn Vietnam Airlines tại phòng vé Aivivu
Sau khi đặt vé máy bay, nếu bạn có nhu cầu đặt dịch vụ xe lăn Vietnam Airlines. Bạn có thể thông báo cho nhân viên của chúng tôi biết để đặt dịch vụ cho quý khách hàng. Phòng vé Aivivu chuyên cung cấp máy bay nội địa và quốc tế. Đồng thời hỗ trợ bạn khi muốn đổi ngày vé máy bay Vietnam Airlines, mua hành lý, chọn chỗ ngồi, đặt các dịch vụ hàng không… Ngoài ra, chúng tôi cũng tư vấn đến bạn những thông tin cần thiết về các quy định của Vietnam Airlines. Giúp bạn có chuyến đi thuận lợi và an toàn hơn. Liên hệ Tổng đài 1900 6695 để biết thêm thông tin chi tiết. Chúc bạn có một chuyến đi đáng nhớ và vui vẻ!
