Thấu hiểu những khó khăn về di chuyển mà một số hành khách có thể gặp phải. STARLUX Airlines đã triển khai dịch vụ hỗ trợ xe lăn chuyên nghiệp trong suốt hành trình bay. Đây là nỗ lực của hãng nhằm mang lại sự tiện nghi và an tâm tuyệt đối cho mọi khách hàng. Để chuẩn bị chu đáo nhất cho chuyến bay sắp tới, mời bạn cùng Aivivu tìm hiểu chi tiết về quy trình và cách thức đăng ký dịch vụ đặt xe lăn của STARLUX Airlines ngay sau đây
Dịch vụ xe lăn STARLUX Airlines
STARLUX cung cấp dịch vụ xe lăn cho hành khách đến, đi hoặc quá cảnh qua sân bay. Dịch vụ xe lăn phải được yêu cầu 24 giờ trước khi chuyến bay khởi hành thông qua tổng đài STARLUX Airlines. Hành khách vẫn có thể yêu cầu dịch vụ xe lăn tại sân bay khi làm thủ tục lên máy bay. Tuy nhiên, khi đi theo nhóm và yêu cầu 10 xe lăn trở lên để sử dụng tại sân bay. Vui lòng liên hệ với STARLUX 48 giờ trước khi chuyến bay khởi hành.
STARLUX Airlines cung cấp một không gian ưu tiên trong khoang hành khách trên mỗi chuyến bay để hành khách có thể cất một xe lăn tay có thể gấp lại. Do hạn ngạch có hạn, hành khách được khuyến nghị liên hệ với STARLUX. Hoặc nộp đơn qua Biểu mẫu web trên Trang web STARLUX 24 giờ trước khi chuyến bay khởi hành. Vì xe lăn sẽ được cất trong không gian ưu tiên trong suốt hành trình. Hành khách cần sử dụng xe lăn trên chuyến bay vui lòng tham khảo các tuyên bố ở trên.
Phân loại dịch vụ đặt xe lăn tại STARLUX Airlines
Không phải mọi yêu cầu xe lăn đều giống nhau. Để phục vụ chính xác nhất, STARLUX chia dịch vụ này thành 3 cấp độ (mã hóa theo tiêu chuẩn IATA):
Xe lăn di chuyển trong sân bay: Đây là loại phổ biến nhất. Dành cho hành khách có thể tự bước lên/xuống cầu thang máy bay và tự di chuyển đến ghế ngồi trong khoang khách. Nhưng cần xe lăn để đi lại trong nhà ga sân bay do quãng đường từ quầy thủ tục đến cửa khởi hành quá xa.
Xe lăn hỗ trợ lên xuống máy bay: Dành cho hành khách không thể tự leo cầu thang bộ nhưng vẫn có khả năng tự đi lại trong khoang máy bay để đến ghế ngồi. Trong trường hợp máy bay đậu ở bãi xa. STARLUX sẽ bố trí xe nâng chuyên dụng để đưa khách lên cửa máy bay.
Xe lăn tại chỗ: Đây là mức độ hỗ trợ cao nhất. Dành cho hành khách hoàn toàn không thể di chuyển (bất động chân). Nhân viên STARLUX sẽ hỗ trợ khách từ lúc làm thủ tục, di chuyển qua an ninh. Dùng xe lăn chuyên dụng nhỏ gọn để đưa khách vào tận chỗ ngồi và hỗ trợ khách trong suốt chuyến bay khi cần đi vệ sinh.
Quy định về việc mang theo xe lăn cá nhân
Nhiều hành khách muốn sử dụng xe lăn riêng của mình để thuận tiện hơn. STARLUX hoàn toàn cho phép điều này với các quy định sau:
Xe lăn thủ công: Loại xe này được vận chuyển miễn phí dưới dạng hành lý ký gửi STARLUX Airlines. Và không tính vào hạn mức hành lý thông thường của vé. Bạn có thể sử dụng xe lăn cá nhân đến tận cửa máy bay. Sau đó nhân viên sẽ tiếp nhận và đưa vào khoang hàng.
Xe lăn điện: Do liên quan đến an toàn bay (cháy nổ pin), quy định cho xe lăn điện rất nghiêm ngặt:
- Loại Pin: Bạn phải khai báo rõ là pin khô, pin Lithium hay pin ướt.
- Pin Lithium: Công suất pin không được vượt quá 300Wh (nếu 1 pin) hoặc 160Wh mỗi viên (nếu có 2 pin).
- Đóng gói: Pin phải được tháo rời (nếu thiết kế cho phép). Hoặc ngắt kết nối hoàn toàn, bọc các cực điện để tránh đoản mạch.
- Kích thước: Xe lăn điện phải nằm trong giới hạn kích thước cửa khoang hàng của loại máy bay vận hành.
Quy trình đặt xe lăn STARLUX Airlines
Quy trình đặt xe lăn của STARLUX Airlines khá đơn giản và thuận tiện. Hành khách có thể đăng ký qua website chính thức, ứng dụng di động hoặc liên hệ trực tiếp với tổng đài STARLUX Airlines. Ngoài ra, quý khách cũng có thể trực tiếp đến văn phòng của chúng tôi tại Hà Nội và Hồ Chí Minh theo địa chỉ sau:
Văn phòng bán vé tại Hà Nội có địa chỉ tại:
- 95H Lý Nam Đế, phường Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội.
- 8/16 Huỳnh Thúc Kháng, phường Giảng Võ, thành phố Hà Nội.
Văn phòng bán vé tại Hồ Chí Minh có địa chỉ tại:
- 96 Tôn Thất Tùng, phường Bến Thành, thành phố Hồ Chí Minh.
Khi đăng ký, hành khách cần cung cấp một số thông tin cơ bản như tên, số vé, tuyến bay và nhu cầu hỗ trợ cụ thể. Ví dụ, nếu hành khách chỉ cần xe lăn tại sân bay thì sẽ được ghi chú khác với người cần hỗ trợ trong cabin. Việc mô tả rõ ràng nhu cầu sẽ giúp hãng sắp xếp dịch vụ chính xác và phù hợp.
STARLUX Airlines khuyến nghị hành khách nên đặt dịch vụ ít nhất 48 giờ trước giờ khởi hành. Điều này giúp hãng có đủ thời gian chuẩn bị xe lăn, bố trí nhân viên hỗ trợ. Và đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho hành khách.
Đặt dịch vụ xe lăn STARLUX Airlines tại văn phòng vé Aivivu
Sau khi hoàn tất đặt vé, nếu quý khách có nhu cầu sử dụng dịch vụ xe lăn của STARLUX Airlines. Hãy thông báo ngay cho đội ngũ nhân viên của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời. Đại lý Aivivu tự hào là đơn vị cung cấp vé máy bay nội địa và quốc tế uy tín. Luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong việc đổi ngày bay STARLUX Airlines, mua thêm hành lý, chọn chỗ ngồi và đăng ký các dịch vụ hàng không đặc biệt khác.
Bên cạnh đó, chúng tôi luôn cập nhật và tư vấn chi tiết các quy định bay mới nhất. Giúp hành trình của bạn trở nên thuận lợi và an toàn hơn. Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6695 để được phục vụ chu đáo. Chúc bạn có một chuyến đi đáng nhớ và tràn đầy niềm vui!
