Trong ngành hàng không hiện đại, dịch vụ hỗ trợ đặc biệt dành cho hành khách có nhu cầu di chuyển hạn chế ngày càng trở thành một phần không thể thiếu. EVA Air, với cam kết mang đến trải nghiệm bay an toàn và thuận tiện cho mọi đối tượng khách hàng. Hãng đã xây dựng hệ thống dịch vụ đặt xe lăn chuyên nghiệp, giúp hành khách cao tuổi, người khuyết tật hoặc những ai gặp khó khăn trong việc đi lại có thể yên tâm hơn trong suốt hành trình. Hãy cùng tìm hiểu về dịch vụ đặt xe lăn EVA Air ngay sau đây nhé!
Giới thiệu dịch vụ hỗ trợ xe lăn của EVA Air
Với cam kết mang đến trải nghiệm bay trọn vẹn cho mọi khách hàng. EVA Air đặc biệt chú trọng đến dịch vụ hỗ trợ hành khách hạn chế khả năng di chuyển. Nhằm đảm bảo một hành trình liền mạch và an toàn. Hành khách có thể dễ dàng đăng ký dịch vụ xe lăn ngay trong quá trình đặt vé hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi. Đội ngũ nhân viên mặt đất và tổ bay của EVA Air đều được đào tạo chuyên sâu. Để cung cấp sự hỗ trợ cá nhân hóa, giúp quý khách di chuyển thuận tiện từ khâu làm thủ tục, lên xuống máy bay cho đến suốt chuyến hành trình.
Hãng cam kết hỗ trợ tối đa cho các đối tượng:
- Hành khách bị hạn chế khả năng vận động vĩnh viễn hoặc tạm thời.
- Người cao tuổi sức khỏe yếu, không thể đi bộ quãng đường dài.
- Hành khách vừa trải qua phẫu thuật hoặc gặp chấn thương (gãy chân, bong gân…).
- Hành khách khiếm thị hoặc khiếm thính cần người dẫn đường kèm xe lăn.
Dịch vụ đặt xe lăn của EVA Air không chỉ đơn thuần là việc cung cấp một thiết bị di chuyển. Đây là một quy trình hỗ trợ khép kín từ lúc làm thủ tục tại sân bay khởi hành, quá cảnh cho đến khi rời khỏi sân bay điểm đến.
Các loại hình dịch vụ xe lăn EVA Air cung cấp
Để phục vụ chính xác nhu cầu của từng người, ngành hàng không quốc tế. Và EVA Air chia dịch vụ xe lăn thành 3 mã tiêu chuẩn (SSR Codes). Việc hiểu rõ các mã này giúp bạn yêu cầu đúng dịch vụ mình cần:
Mã WCHR (Wheelchair Ramp)
Đây là loại dịch vụ phổ biến nhất. Dành cho hành khách có thể tự bước lên/xuống cầu thang máy bay. Và có thể tự di chuyển trong khoang hành khách. Nhưng cần xe lăn để di chuyển giữa các nhà ga, phòng chờ hoặc quãng đường dài từ quầy thủ tục đến cửa ra máy bay.
Mã WCHS (Wheelchair Steps)
Dành cho hành khách không thể tự lên hoặc xuống cầu thang máy bay (cần nhân viên hỗ trợ hoặc sử dụng xe nâng). Nhưng một khi đã vào trong máy bay, họ có thể tự đi bộ đến chỗ ngồi của mình.
Mã WCHC (Wheelchair Cabin)
Đây là mức độ hỗ trợ cao nhất. Dành cho hành khách hoàn toàn không thể di chuyển (liệt chi dưới hoặc tình trạng sức khỏe yếu). Hành khách cần nhân viên hỗ trợ bằng xe lăn chuyên dụng để di chuyển từ cửa máy bay vào tận chỗ ngồi và ngược lại.
Quy định về việc mang theo xe lăn cá nhân
Nhiều hành khách muốn sử dụng chính xe lăn của mình thay vì xe của hãng. EVA Air hoàn toàn hỗ trợ việc này và không tính phí ký gửi xe lăn (nó nằm ngoài định mức hành lý thông thường).
Xe lăn tay: Hành khách có thể sử dụng xe lăn tay của mình cho đến tận cửa máy bay. Sau đó, nhân viên sẽ tiếp nhận, gắn thẻ hành lý và đưa vào khoang hàng. Khi máy bay hạ cánh, xe lăn sẽ được trả lại ngay tại cửa máy bay hoặc tại khu vực nhận hành lý tùy theo quy định của từng sân bay.
Xe lăn điện: Đây là phần có quy định nghiêm ngặt nhất do liên quan đến an toàn cháy nổ của pin. Bạn cần cung cấp thông số kỹ thuật của pin khi đặt dịch vụ:
- Pin khô / Pin NiMH / Pin chống tràn: Cần được ngắt kết nối nguồn điện. Các cực pin phải được bọc kín để tránh ngắn mạch.
- Pin Lithium-ion: Phải tuân thủ quy định về công suất (Wh). Thông thường, pin phải được tháo rời và mang theo dưới dạng hành lý xách tay EVA Air nếu công suất vượt quá mức quy định của khoang hàng.
- Pin ướt (Pin axit-chì): Loại này ít được khuyến khích. Và có quy trình đóng gói cực kỳ phức tạp để tránh rò rỉ axit.
Liên hệ với phòng vé EVA Air để đặt dịch vụ xe lăn
Để đăng ký hỗ trợ, quý khách chỉ cần liên hệ trực tiếp tới tổng đài EVA Air 1900 6695. Và cung cấp thông tin về tình trạng sức khỏe cũng như nhu cầu cụ thể. Ngay sau đó, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm của chúng tôi sẽ tiếp nhận, tư vấn giải pháp phù hợp. Và thay mặt quý khách hoàn tất mọi thủ tục đặt dịch vụ xe lăn với EVA Air.
Đây được xem là phương thức nhanh chóng và tối ưu nhất. Giúp bạn loại bỏ hoàn toàn những rào cản về quy trình thủ tục phức tạp hay yêu cầu khắt khe về vốn ngoại ngữ chuyên ngành khi làm việc trực tiếp với hãng. Mọi công đoạn từ xác nhận tình trạng, chuẩn bị giấy tờ cần thiết. Đến việc gửi yêu cầu lên hệ thống đều được phòng vé chúng tôi xử lý trọn gói. Đảm bảo yêu cầu của bạn được ghi nhận chính xác và phản hồi sớm nhất.
Thời gian đăng ký: Chậm nhất 48 giờ trước giờ khởi hành. Tuy nhiên, với các chặng bay dài đi Mỹ hoặc Châu Âu, bạn nên đăng ký ngay khi mua vé.
Ngoài ra, quý khách cũng có thể trực tiếp đến văn phòng của chúng tôi tại Hà Nội và Hồ Chí Minh theo địa chỉ sau:
Văn phòng bán vé tại Hà Nội có địa chỉ tại:
- 95H Lý Nam Đế, phường Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội.
- 8/16 Huỳnh Thúc Kháng, phường Giảng Võ, thành phố Hà Nội.
Văn phòng bán vé tại Hồ Chí Minh có địa chỉ tại:
- 96 Tôn Thất Tùng, phường Bến Thành, thành phố Hồ Chí Minh.
Quy trình hỗ trợ tại sân bay và trên máy bay khi đặt dịch vụ xe lăn EVA Air
Tại sân bay khởi hành
Khi đến sân bay, bạn nên báo với nhân viên tại quầy thủ tục về việc đã đặt dịch vụ xe lăn. Nhân viên sẽ kiểm tra lại loại dịch vụ và chuẩn bị người hỗ trợ. Bạn sẽ được ưu tiên làm thủ tục nhanh và ưu tiên lên máy bay trước.
Trên máy bay
Tất cả các dòng máy bay thân rộng của EVA Air (như Boeing 777-300ER hay 787 Dreamliner). Đều được trang bị xe lăn trong cabin. Tiếp viên sẽ sử dụng thiết bị này để hỗ trợ bạn di chuyển đến nhà vệ sinh.
Lưu ý: Tiếp viên sẽ hỗ trợ di chuyển. Nhưng không hỗ trợ các việc cá nhân như ăn uống, uống thuốc hoặc vệ sinh trong phòng tắm. Nếu hành khách không thể tự làm những việc này, hãng yêu cầu phải có người đi cùng.
Tại sân bay đến và quá cảnh
Đội ngũ mặt đất sẽ đợi sẵn tại cửa máy bay với xe lăn để đón bạn. Nếu bạn quá cảnh tại Đài Bắc (TPE), nhân viên sẽ đưa bạn đến phòng chờ hoặc cửa khởi hành của chặng tiếp theo.
Những lưu ý cho hành khách khi đặt dịch vụ xe lăn EVA Air
- Chuẩn bị giấy xác nhận sức khỏe (MEDIF): Nếu tình trạng sức khỏe của bạn không ổn định. Hãng có thể yêu cầu mẫu MEDIF có chữ ký của bác sĩ. Để đảm bảo bạn đủ sức khỏe thực hiện chuyến bay.
- Đến sân bay sớm: Hãy có mặt tại sân bay ít nhất 3 tiếng trước giờ bay. Việc chuẩn bị xe lăn và kiểm tra pin xe điện thường tốn nhiều thời gian hơn thủ tục thông thường.
- Dán nhãn rõ ràng lên xe lăn cá nhân: Nếu gửi xe lăn cá nhân. Hãy dán tên, địa chỉ và số điện thoại liên lạc để tránh thất lạc.
- Chuẩn bị thông tin chi tiết: nếu mang theo xe lăn điện hoặc thiết bị hỗ trợ đặc biệt. Hãy cung cấp thông tin về loại pin và cách tháo lắp để hãng chuẩn bị phương án vận chuyển an toàn.
- Kiểm tra xác nhận: Luôn kiểm tra xem trên tờ hành trình (Itinerary) của bạn có xuất hiện các mã như WCHR, WCHS hay WCHC chưa.
Đặt dịch vụ xe lăn tại văn phòng vé Aivivu
Sau khi hoàn tất đặt vé, nếu quý khách có nhu cầu sử dụng dịch vụ xe lăn của EVA Air. Hãy thông báo ngay cho đội ngũ nhân viên của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời. Đại lý Aivivu tự hào là đơn vị cung cấp vé máy bay nội địa và quốc tế uy tín. Luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong việc đổi ngày bay, mua thêm hành lý EVA Air, chọn chỗ ngồi và đăng ký các dịch vụ hàng không đặc biệt khác.
Bên cạnh đó, chúng tôi luôn cập nhật và tư vấn chi tiết các quy định bay mới nhất. Giúp hành trình của bạn trở nên thuận lợi và an toàn hơn. Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6695 để được phục vụ chu đáo. Chúc bạn có một chuyến đi đáng nhớ và tràn đầy niềm vui!
