Trong ngành hàng không hiện đại, dịch vụ hỗ trợ đặc biệt dành cho hành khách có nhu cầu di chuyển hạn chế ngày càng trở thành một phần không thể thiếu. China Airlines, với cam kết mang đến trải nghiệm bay an toàn và thuận tiện cho mọi đối tượng khách hàng, luôn chú trọng đến từng nhu cầu nhỏ nhất. Hãng đã xây dựng hệ thống dịch vụ đặt xe lăn chuyên nghiệp. Giúp hành khách cao tuổi, người khuyết tật hoặc những ai gặp khó khăn trong việc đi lại có thể hoàn toàn yên tâm trong suốt hành trình từ mặt đất lên đến khoang máy bay. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về dịch vụ đặt xe lăn của China Airlines ngay sau đây nhé!
Dịch vụ hỗ trợ xe lăn China Airlines dành cho ai?
Dịch vụ xe lăn không chỉ dành riêng cho người khuyết tật vĩnh viễn. Mà còn mở rộng cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau:
- Người cao tuổi: Có sức khỏe yếu, không thể đi bộ quãng đường dài trong các sân bay lớn (như sân bay Đào Viên hay các sân bay tại Mỹ/Âu).
- Hành khách gặp chấn thương: Người bị gãy chân, đang bó bột hoặc vừa trải qua phẫu thuật cần hạn chế vận động.
- Hành khách có bệnh lý về tim mạch/hô hấp: Những người dễ bị khó thở khi phải vận động mạnh hoặc di chuyển liên tục.
China Airlines cung cấp dịch vụ này hoàn toàn miễn phí tại hầu hết các sân bay trong mạng lưới đường bay của hãng. Việc đặt trước dịch vụ xe lăn là bắt buộc để đảm bảo hãng có thể chuẩn bị đầy đủ. China Airlines khuyến nghị hành khách nên đăng ký ít nhất 48 giờ trước chuyến bay để nhân viên có thời gian sắp xếp.
Phân loại dịch vụ xe lăn của China Airlines
Để phục vụ chính xác nhu cầu, China Airlines phân loại dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế IATA. Khi đăng ký, bạn cần xác định rõ tình trạng của hành khách:
- WCHR (Wheelchair Ramp): Dành cho hành khách có thể tự leo cầu thang và đi lại trong khoang máy bay. Nhưng cần xe lăn để di chuyển giữa nhà ga và máy bay.
- WCHS (Wheelchair Steps): Dành cho hành khách không thể lên xuống cầu thang máy bay. Nhưng có thể tự đi lại trong khoang hành khách để đến chỗ ngồi.
- WCHC (Wheelchair Cabin): Đây là mức độ hỗ trợ cao nhất. Hành khách hoàn toàn không thể di chuyển và cần nhân viên hỗ trợ nâng hạ từ xe lăn sang chỗ ngồi trên máy bay và ngược lại.
Quy định về vận chuyển xe lăn cá nhân
Nhiều hành khách muốn sử dụng xe lăn riêng của mình để thuận tiện trong quá trình du lịch. China Airlines cho phép ký gửi xe lăn cá nhân với các quy định cụ thể:
Xe lăn tay:
- Được vận chuyển miễn phí và không tính vào định mức hành lý ký gửi China Airlines của vé.
- Bạn có thể sử dụng xe lăn tay của mình đến tận cửa máy bay. Sau đó, nhân viên sẽ tiếp nhận và đưa xuống khoang hàng. Khi hạ cánh, xe sẽ được giao trả ngay tại cửa máy bay hoặc tại băng chuyền hành lý tùy theo quy định của sân bay sở tại.
Xe lăn điện
Do liên quan đến an toàn cháy nổ, xe lăn điện có quy định cực kỳ khắt khe về pin:
Pin khô / Pin Ni-MH / Pin Axit chì: Phải được ngắt kết nối, các cực pin phải được bọc cách điện để tránh ngắn mạch.
Pin Lithium-ion:
- Nếu pin có thể tháo rời: Pin phải được tháo ra, bảo vệ trong túi riêng. Và mang theo dưới dạng hành lý xách tay China Airlines. Công suất pin không được vượt quá 300Wh.
- Nếu pin không thể tháo rời: Phải có cơ chế ngắt điện an toàn và được hãng chấp thuận trước.
Quy trình đặt xe lăn China Airlines
Quy trình đặt xe lăn của China Airlines khá đơn giản và thuận tiện. Hành khách có thể đăng ký qua website chính thức, ứng dụng di động hoặc liên hệ trực tiếp với tổng đài China Airlines. Ngoài ra, quý khách cũng có thể trực tiếp đến văn phòng của chúng tôi tại Hà Nội và Hồ Chí Minh theo địa chỉ sau:
Văn phòng bán vé tại Hà Nội có địa chỉ tại:
- 95H Lý Nam Đế, phường Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội.
- 8/16 Huỳnh Thúc Kháng, phường Giảng Võ, thành phố Hà Nội.
Văn phòng bán vé tại Hồ Chí Minh có địa chỉ tại:
- 96 Tôn Thất Tùng, phường Bến Thành, thành phố Hồ Chí Minh.
Khi đăng ký, hành khách cần cung cấp một số thông tin cơ bản như tên, số vé, tuyến bay và nhu cầu hỗ trợ cụ thể. Ví dụ, nếu hành khách chỉ cần xe lăn tại sân bay thì sẽ được ghi chú khác với người cần hỗ trợ trong cabin. Việc mô tả rõ ràng nhu cầu sẽ giúp hãng sắp xếp dịch vụ chính xác và phù hợp.
China Airlines khuyến nghị hành khách nên đặt dịch vụ ít nhất 48 giờ trước giờ khởi hành. Điều này giúp hãng có đủ thời gian chuẩn bị xe lăn, bố trí nhân viên hỗ trợ. Và đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho hành khách.
Hỗ trợ tại sân bay và trên chuyến bay China Airlines
Tại sân bay khởi hành
Hành khách đã đặt dịch vụ xe lăn sẽ được ưu tiên làm thủ tục tại quầy dành riêng hoặc quầy ưu tiên. Nhân viên sân bay sẽ hỗ trợ hành khách qua cửa kiểm tra an ninh và phòng chờ. Đặc biệt, hành khách sử dụng xe lăn luôn được ưu tiên lên máy bay trước để có thời gian ổn định chỗ ngồi mà không bị vướng bởi đám đông.
Trên máy bay
Trên các dòng máy bay thân rộng của China Airlines. Hãng luôn trang bị xe lăn chuyên dụng trên khoang khách. Thiết bị này có chiều ngang nhỏ gọn, giúp tiếp viên hỗ trợ hành khách di chuyển từ chỗ ngồi đến nhà vệ sinh một cách dễ dàng.
Tại sân bay đến
Nhân viên hỗ trợ sẽ chờ sẵn tại cửa máy bay khi tàu bay vừa hạ cánh. Hành khách cần xe lăn thường sẽ là những người cuối cùng rời máy bay để đảm bảo không gian di chuyển rộng rãi và an toàn nhất.
Đặt dịch vụ xe lăn China Airlines tại văn phòng vé Aivivu
Sau khi hoàn tất đặt vé, nếu quý khách có nhu cầu sử dụng dịch vụ xe lăn của China Airlines. Hãy thông báo ngay cho đội ngũ nhân viên của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời. Đại lý Aivivu tự hào là đơn vị cung cấp vé máy bay nội địa và quốc tế uy tín. Luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong việc đổi ngày bay China Airlines, mua thêm hành lý, chọn chỗ ngồi và đăng ký các dịch vụ hàng không đặc biệt khác.
Bên cạnh đó, chúng tôi luôn cập nhật và tư vấn chi tiết các quy định bay mới nhất. Giúp hành trình của bạn trở nên thuận lợi và an toàn hơn. Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6695 để được phục vụ chu đáo. Chúc bạn có một chuyến đi đáng nhớ và tràn đầy niềm vui!
