Đối với những hành khách cần sử dụng xe lăn, việc di chuyển bằng máy bay có thể trở nên khó khăn. Hiểu được điều đó, British Airways đã triển khai dịch vụ xe lăn để hỗ trợ hành khách có nhu cầu đặc biệt. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết về dịch vụ đặt xe lăn British Airways, từ các dịch vụ đến cách loại xe lăn.
Dịch vụ đặt xe lăn British Airways dành cho ai?
Dịch vụ đặt xe lăn British Airways là dịch vụ đặc biệt dành cho người khuyết tật. Tuy nhiên, dịch vụ này cũng hỗ trợ các hành khách gặp khó khăn khi di chuyển. Chặng hạn như người cao tuổi, người bị chấn thương, người gặp vấn đề sức khỏe…
Với British Airways, hành khách sử dụng xe lăn luôn được đảm bảo sự an toàn và thoải mái tối đa. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp được đào tạo bài bản để hỗ trợ bạn trong suốt hành trình.
Đặt dịch vụ xe lăn British Airways cần những giấy tờ gì?
Giống như các hành khách thông thường, hành khách sử dụng xe lăn cũng cần cung cấp các giấy tờ cần thiết như giấy tờ tùy thân và visa. Tốt nhất bạn nên chuẩn bị giấy chứng nhận y tế về tình trạng sức khỏe, thể trạng của bản thân để xuất trình khi cần thiết. Bạn nên liên hệ Văn phòng British Airways để được giải đáp chi tiết về các thủ tục liên quan.
Các dịch vụ khi đặt xe lăn British Airways
Các dịch vụ hỗ trợ cơ bản
British Airways cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ, một số do nhà điều hành sân bay hoặc các nhà cung cấp dịch vụ khác phụ trách. Khi nhận được yêu cầu quý khách, chúng tôi sẽ liên hệ với họ để sắp xếp. Tùy vào nhu cầu và tình trạng của bạn, hãng có thể cung cấp dịch vụ:
– Hỗ trợ hoặc hộ tống đến và đi từ máy bay
– Giúp đỡ với cầu thang khi cần thiết
– Vận chuyển xe lăn và thiết bị hỗ trợ di chuyển
Trên máy bay, tiếp viên hàng không British Airways có thể giúp bạn tìm và làm quen với chỗ ngồi cũng như khu vực xung quanh, cất và lấy lại hành lý xách tay. Họ cũng có thể hỗ trợ bạn di chuyển giữa chỗ ngồi và nhà vệ sinh, mở bao bì bữa ăn, xác định thực phẩm và sắp xếp khay đựng thức ăn.
Tuy nhiên, bạn sẽ phải tự chăm sóc cá nhân trong suốt hành trình. British Airways khuyên bạn nên có người đồng hành trên chuyến bay để hỗ trợ các hoạt động cần thiết khác. Chẳng hạn như nâng ghế, ra khu vực thoát hiểm, lấy và lắp áo phao, lắp mặt nạ dưỡng khí… Nếu người đồng hành cùng bạn không đáp ứng được điều kiện này, bạn có thể không được chấp nhận vận chuyển.
Hỗ trợ di chuyển và xe lăn
Dịch vụ 1. Hỗ trợ đến và đi từ máy bay và di chuyển quanh sân bay trong toàn bộ hoặc một phần hành trình.
Dịch vụ 2. Hỗ trợ đến và đi từ máy bay và di chuyển quanh sân bay trong toàn bộ hoặc một phần hành trình. Hỗ trợ lên hoặc xuống cầu thang đến cửa máy bay nếu đỗ máy bay xa nhà ga.
Lưu ý: Bạn có thể phải lên hoặc xuống cầu thang khi trời tối hoặc thời tiết xấu.
Dịch vụ 3. Dịch vụ hỗ trợ đầy đủ từ lúc lên đến khi rời khỏi máy bay. Bao gồm sử dụng ghế lối đi chuyên dụng để di chuyển đến chỗ ngồi khi lên và xuống máy bay. Trong suốt chuyến bay, ghế lối đi sẽ được sử dụng để giúp bạn di chuyển xung quanh cabin.
Dịch vụ với xe lăn cá nhân
Hành khách có thể giao xe lăn cho British Airways khi làm thủ tục check-in hoặc sử dụng nó đến cổng sân bay. Hãy nên tới cổng sớm để có đủ thời gian lên máy bay trước các hành khách khác.
Hãng giữ giúp bạn một xe lăn tay có thể gấp lại trong cabin theo nguyên tắc “ai đến trước được phục vụ trước”. Hãng bay cung cấp cho hành khách xe lăn hỗ trợ trên máy bay. Tuy nhiên, bạn cần tự nhấc mình từ ghế lên xe lăn hoặc có trợ lý giúp đỡ.
Quy định đặt dịch vụ xe lăn British Airways
Đặt dịch vụ xe lăn British Airways khi nào? Thời gian đặt dịch vụ xe lăn là ít nhất trước 48 tiếng bay và đến sân bay ít nhất 3 giờ trước giờ khởi hành dự kiến đối với các chuyến bay đường dài và 2 giờ trước các chuyến bay đường ngắn. Đồng thời bạn phải đáp ứng các yêu cầu về kích thước xe lăn và các điều kiện khác về phương tiện dưới đây.
Yêu cầu về kích thước xe lăn
Xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển của hành khách phải nằm trong kích thước tối đa sau mới có thể chấp nhận vận chuyển.
Anh và Châu Âu (trừ các chuyến bay đến và đi từ Thành phố London)
- Chiều dài – 140cm (55,1in)
- Chiều rộng – 85cm (33,5in)
- Chiều cao – 106cm (41,7in)
Thành phố London (kích thước cho vị trí thẳng đứng)
- Chiều dài – 74cm (29,6in)
- Chiều rộng – 94cm (37,6in)
- Chiều cao – 73cm (29,2in)
Các nước khác trên thế giới
- Chiều dài – 140cm (55,1in)
- Chiều rộng – 85cm (33,5in)
- Chiều cao – 152cm (59,8in)
Quy định ký gửi xe lăn
Bạn có khả năng di chuyển hạn chế và muốn mang theo xe lăn cá nhân riêng? British Airways sẽ giúp bạn cất giữ an toàn xe lăn chạy bằng pin, xe lăn điện hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển trong khoang chứa đồ của máy bay.
Bạn sẽ phải cung cấp các thông số xe cho hãng bay. Bao gồm loại xe lăn/thiết bị hỗ trợ di chuyển, kích thước, trọng lượng, số lượng pin đã lắp đặt, loại pin… Đồng thời, bạn cần tuân thủ các quy định liên quan về pin gắn trên thiết bị di chuyển. Như vậy, hãng hàng không mới chấp nhận vận chuyển xe cá nhân của bạn.
Hướng dẫn đặt dịch vụ xe lăn British Airways
Hành khách có thể đăng ký dịch vụ đặt xe lăn British Airways qua số điện thoại 1900 6695. Hãy liên hệ với hãng ít nhất trước 48 giờ cất cánh để chúng tôi hỗ trợ bạn tốt nhất. Chỉ với một cuộc tới tổng đài, bạn sẽ được tư vấn và hoàn tất mọi thủ tục nhanh chóng.
Bạn có thể đặt dịch vụ xe lăn ngay tại thời điểm đặt chỗ khi mua vé. Văn phòng chúng tôi còn cung cấp dịch vụ đổi vé máy bay British Airways khi hành khách cần thay đổi lịch trình.
