Trước diễn biến căng thẳng của dịch Covid-19. Vietnam Airlines đưa ra chính sách hoàn đổi vé máy bay. Giúp hành khách giảm thiểu tối đa thiệt hại khi đã Đặt vé máy bay giá rẻ mà chưa có nhu cầu di chuyển.
Điều kiện chung của chính sách hoàn đổi vé máy bay Vietnam Airlines trong mùa dịch Covid-19
Khi Đặt vé máy bay đi Pháp hay các chặng bay khác do Vietnam Airlines khai thác trong mùa dịch Covid-19. Quý khách được hoàn đổi vé máy bay Vietnam Airlines trong với điều kiện sau:
– Áp dụng đối với vé xuất tại các phòng vé, đại lý, tổng đại lý, website hoặc ứng dụng di động của Vietnam Airlines.
– Vé có chỗ được xác nhận trên chuyến bay của Vietnam Airlines (bắt đầu bằng số hiệu VN).
Chính sách hoàn đổi vé máy bay Vietnam Airlines trong mùa dịch Covid-19
Trường hợp hành khách tự nguyện thay đổi/ hoàn vé
| Hành trình | Nơi xuất vé | Ngày xuất vé | Điều kiện hoàn vé | Điều kiện thay đổi vé |
| Có chặng bay quốc tế | Không hạn chế | Vào/trước 24/03/2020 | Theo điều kiện giá vé đã mua |
– Thay đổi vé: • Miễn phí đổi vé • Ngày bay mới trước 31/12/2020 • Khách hàng trả chênh lệch giá vé, thuế, phí khác phát sinh nếu có – Đi bổ sung tại sân bay (go-show): miễn phí và chênh lệch trên các chuyến bay cùng chặng của Vietnam Airlines trước ngày 24/03/2020 |
Trường hợp vé bị ảnh hưởng (thay đổi/hủy) do các quy định của Chính phủ, nhà chức trách
| Hành trình | Nguyên nhân ảnh hưởng | Nơi xuất vé | Ngày xuất vé | Điều kiện hoàn vé | Điều kiện thay đổi vé |
| Có chặng bay quốc tế |
– Đóng cửa biên giới, phong tỏa, không được cấp phép bay. – Hạn chế nhập cảnh, ngừng cấp thị thực, ngừng chính sách miễn thị thực và bị từ chối nhập cảnh theo quy định của Chính phủ. |
Việt Nam | Vào/trước 24/03/2020 |
– Vé có điều kiện không được hoàn: không áp dụng hoàn vé. – Các loại vé khác: miễn phí. – Miễn phí đổi vé. |
– Miễn phí đổi vé. – Ngày bay mới trước 31/12/2020. – Khách hàng trả chênh lệch giá vé, thuế, phí khác phát sinh nếu có. |
| Không hạn chế |
– Hành khách bị cách ly bắt buộc để hạn chế lây lan virus Covid-19. – Khách không đủ điều kiện bay/ nhập cảnh theo quy định của Chính phủ. – Hủy chuyến đến/từ vùng dịch để hạn chế dịch bệnh lây lan. – Các trường hợp khác chưa được liệt kê nhưng làm ảnh hưởng đến ảnh trình của khách do quy định bay của Chính phủ, nhà chức trách. |
Tất cả các thị trường (ngoại trừ Việt Nam) | Vào/trước 24/03/2020 |
– Vé có điều kiện không được hoàn: không áp dụng hoàn vé. – Các loại vé khác: miễn phí. – Miễn phí đổi vé. |
– Miễn phí đổi vé. – Ngày bay mới trước 31/12/2020. – Khách hàng trả chênh lệch giá vé, thuế, phí khác phát sinh nếu có. |
|
Ghi chú: Trường hợp khách bị hạ cánh bắt buộc tại điểm khác điểm đến trên vé và bị cách ly bắt buộc theo yêu cầu của nhà chức trách để hạn chế lây lan virus Covid-19: Được phép thay đổi miễn phí và chênh lệch giá vé/hoàn vé miễn phí. |
|||||
| Hành trình | Nguyên nhân ảnh hưởng | Nơi xuất vé | Ngày xuất vé | Ngày bay | Điều kiện hoàn vé | Điều kiện thay đổi vé | |
| Từ | Đến | ||||||
| Có chặng bay toàn nội địa, hành trình từ/đến Côn Đảo hoặc Phú Quốc | Do các tỉnh thành tạm ngưng hoạt động đón khách đến thăm quan do dịch bệnh Covid-19 | Việt Nam | Trước 17/03/2020 | 17/03/ 2020 | 30/4/ 2020 | Theo điều kiện giá vé đã mua. |
– Vé có điều kiện được đổi: Thay đổi theo điều kiện giá vé. – Vé có điều kiện không được đổi: Được phép thay đổi với mức phí như sau: • Thay đổi trước khởi hành: phí 300.000 VND. • Thay đổi sau khởi hành: phí 600.000 VND. • Ngày khởi hành mới phải vào hoặc trước 30/6/2020. |
Trường hợp vé bị ảnh hưởng (thay đổi/hủy) do các quy định của chính phủ, nhà chức trách hoặc do Vietnam Airlines thay đổi kế hoạch
| Hành trình | Nơi xuất vé | Ngày yêu cầu hoàn vé | Ngày xuất vé | Điều kiện hoàn vé | Điều kiện thay đổi vé |
| Không hạn chế và vé còn hiệu lực hoàn | Việt Nam | 17/3/2020 đến 31/12/2020 | Trước ngày yêu cầu hoàn vé tối đa 13 tháng. |
– Do chuyến bay hủy: Hoàn miễn phí. – Do chuyến bay thay đổi: • Thay đổi sớm/ muộn hơn 4 tiếng so với kế hoạch: hoàn miễn phí. • Thay đổi khác: hoàn theo điều kiện giá vé. |
Hoàn về hình thức đã thanh toán: 3 tháng kể từ khi nhận yêu cầu hoàn. Hoàn sang Voucher để mua vé và dịch vụ lần sau: • Hoàn ngay khi tiếp nhận yêu cầu. • Giá trị hoàn chi tiết vui lòng liên hệ với chi nhánh Vietnam Airlines hoặc đại lý nơi xuất vé. Hướng dẫn sử dụng Voucher: • Hiệu lực Voucher: 1 năm kể từ ngày hoàn vé. • Giá trị sử dụng mua vé và dịch vụ: theo giá in trên Voucher. • Giá trị hoàn Voucher: theo vé gốc. |
| Không hạn chế và vé còn hiệu lực hoàn toàn | Thị trường quốc tế | 18/3/2020 đến 31/12/2020 | Trước ngày yêu cầu hoàn vé tối đa 13 tháng. |
– Do chuyến bay hủy: Hoàn miễn phí. – Do chuyến bay thay đổi: • Thay đổi sớm/ muộn hơn 4 tiếng so với kế hoạch: hoàn miễn phí. • Thay đổi khác: hoàn theo điều kiện giá vé. |
Hoàn về hình thức đã thanh toán: 3 tháng kể từ khi nhận yêu cầu hoàn. Hoàn sang Voucher để mua vé và dịch vụ lần sau: • Hoàn ngay khi tiếp nhận yêu cầu. • Giá trị hoàn chi tiết vui lòng liên hệ với chi nhánh Vietnam Airlines hoặc đại lý nơi xuất vé. Hướng dẫn sử dụng Voucher: • Hiệu lực Voucher: 1 năm kể từ ngày hoàn vé. • Giá trị sử dụng mua vé và dịch vụ: theo giá in trên Voucher. • Giá trị hoàn Voucher: theo vé gốc. |
