Trước tình hình diễn biến phức tạp của dịch Covid tại Đà Nẵng. Hành khách Đặt vé máy bay Vietnam Airlines sẽ được hãng hỗ trợ thay đổi vé hành trình nội địa Việt Nam do dịch Covid – 19 như sau:
Chính sách hoàn đổi vé máy bay Vietnam Airlines trong mùa dịch Covid – 19
Quy định chung
Vietnam Airlines sẽ hỗ trợ xử lý vé cho hành khách đã mua vé máy bay Vietnam Airlines trên website hoặc qua đại lý của hãng. Áp dụng cho các chuyến bay thương mại bao gồm cả vé Cash và Miles.
Vé có hành trình hoàn toàn nội địa Việt Nam có chỗ được nhận trên các chuyến bay nội địa. Trong giai đoạn từ 28/07/2020 đến 31/08/2020. Riêng Vé máy bay đi Đà Nẵng hoặc xuất phát từ Đà Nẵng thực hiện áp dụng cho các vé có ngày bay từ 26/07/2020 đến 31/08/2020.
Nguyên tắc đổi vé máy bay Vietnam Airlines mùa dịch Covid – 19
Ngày khởi hành chặng bay mới phải vào trước 31/12/2020. Hành khách phải thanh toán phí chênh lệch giá, thuế/ phí/ lệ phí và phụ thu nếu có. Bên cạnh đó hành khách hoàn vé tự nguyện sẽ được xử lý theo điều kiện.
Bên cạnh đó hành khách hoàn vé tự nguyện sẽ được xử lý theo điều kiện giá vé. Vietnam Airlines khuyến khích hành khách giữ vé chưa sử dụng để đổi sang ngày bay mới ngay khi có thể. Trong trường hợp hoàn vé. Vietnam Airlines sẽ miễn phí hoàn vé đối với các hình thức tự nguyện sang Travel Voucher.
Hoàn hủy vé đối với các chuyến bay bị hoãn, hủy do yêu cầu của chính phủ
Thay đổi ngày bay, hành trình
Áp dụng đổi 2 lần miễn phí và điều kiện hạn chế thay đổi. Trong đó lần thay đổi thứ 2:
- Thay đổi trước ngày bay ghi trên vé: Miễn phí và miễn điều kiện hạn chế thay đổi.
- Thay đổi vào/ sau ngày ghi trên vé: áp dụng theo điều kiện giá.
Hoàn vé
- Hoàn sang EMD-S Travel Voucher: miễn phí, điều kiện hạn chế, hoàn 100% giá trị vé.
- Hoàn vé về hình thức mua vé ban đầu: đóng NOGO vé và hoàn sau 2 tháng kể từ ngày yêu cầu, miễn phí và điều kiện hạn chế.
Đối với vé có điều kiện không đổi ngày bay/hành trình, vé Flight Pass Option Town: được phép với mức phí 300.000VND/lần trước ngày khởi hành và 600.000VD/lần vào/sau ngày khởi hành.
Đối với vé có điều kiện được thay đổi ngày bay/hành trình
Thay đổi trước ngày bay ghi trên vé: áp dụng đổi 2 lần miễn phí và điều kiện hạn chế thay đổi.
Thay đổi vào/sau ngày bay ghi trên vé: Áp dụng theo điều kiện giá.
Hoàn vé
Đối với vé không được chi hoàn: được phép hoàn sang EMD-S Travel Voucher sau khi trừ phí hoàn 300.000VND. EMD-S sử dụng để mua vé, dịch vụ khác của VN và không có giá trị chi hoàn về hình thức thanh toán ban đầu.
Đối với vé được chi hoàn
Hoàn vé sang EMD-S Travel Voucher: được phép hoàn sang EMD-S Travel Voucher, miễn phí hoàn vé. Hoàn vé về hình thức thanh toán ban đầu: xử lý theo điều kiện giá áp dụng, đóng NOGO vé và hoàn tiền sau 2 tháng.
Những biện pháp đảm bảo sức khỏe trên chuyến bay Vietnam Airlines
Để đảm bảo an toàn sức khỏe cho hành khách và cộng đồng. Vietnam Airlines vẫn duy trì thực hiện phun khử trùng toàn bộ đội tàu bay khai thác trong ngày. Đồng thời triển khai các biện pháp kiểm tra sức khỏe hành khách tại sân bay theo quy định của cục hàng không Việt Nam.
Tổ bay gồm: phi công, tiếp viên đều được trang bị khẩu trang, găng tay và khăn giấy tẩm cồn. Hành khách đi máy bay trong thời gian này được yêu cầu đeo khẩu trang trong suốt hành trình bay. Trước chuyến bay hành khách cần thực hiện Khai báo y tế.
