Do ảnh hưởng dịch Covid – 19 kế hoạch du lịch/ công tác của hành khách có thể bị ảnh hưởng. Nhằm hỗ trợ hành khách đã Mua vé máy bay trong dịp này Vietnam Airlines xây dựng chính sách đổi vé linh hoạt để hỗ trợ hành khách.
Chính sách đổi vé linh hoạt của Vietnam Airlines mùa Covid – 19
Đối với vé hành trình quốc tế Vietnam Airlines
Đối với vé xuất trước ngày 31/3/2020
Quý khách có thể đổi sang ngày bay mới hoặc sang hành trình khác với ngày khởi hành đến ngày 31/12/2021. Hành khách được miễn mọi điều kiện hạn chế về đổi vé và phí đổi. Tuy nhiên bạn có thể sẽ phải trả chênh lệch giá vé đối cới các loại thuế, phí, phụ phí phát sinh nếu có.
Vietnam Airlines khuyến khích hành khách giữ vé chưa sử dụng để đổi sang ngày bay mới ngay khi có thể. Trong trường hợp bạn muốn hoàn vé. Vietnam Airlines sẵn sàng hoàn ra Travel Voucher và không thu phí hoàn. Travel voucher có giá trị sử dụng 1 năm kể từ ngày xuất để mua các dịch vụ của Vietnam Airlines trong tương lai.
Việc xử lý các thay đổi về vé sẽ được thực hiện trước ngày 31/12/2020. Nếu khách hàng có yêu cầu khác có thể liên hệ với Aivivu để được hỗ trợ.
Đối với vé xuất trong giai đoạn 10/4/2020 – 31/5/2020
Để linh hoạt cho việc sử dụng, quý khách sẽ được đổi ngày bay miễn phí 1 lần. Với điều kiện chặng bay mới phải vào/trước 20/12/2020.
Đổi vé máy bay với hành trình nội địa Vietnam Airlines
Ngoài trừ trường hợp có quy định riêng, Vietnam Airlines đang áp dụng xử lý vé nội địa theo thông tư 81/2-14/TT-BGTVT của Bộ Giao thông vận tải.
Quy định riêng về chính sách vé nội địa Vietnam Airlines
Đối tượng học sinh, sinh viên có ngày bay trong giai đoạn 01/03/2020 – 12/03/2020: Được phép thay đổi ngày bay/ hành trình miễn phí với điều kiện ngày bay mới phải vào trước ngày 05/04/2020. Không giới hạn số lần thay đổi, thu chênh lệch giá, thuế/ phí/ phụ thu phát sinh nếu có.
Đối với vé có chặng bay từ/ đến VCS/UIH/HUI/TBB: Nếu hành khách đã Đặt vé máy bay đi Huế giá rẻ đối với khách có vé với điều kiện không được đổi xuất trước ngày 22/03/2020. Và có ngày khởi hành từ 13/03/2020 – 30/04/2020 sẽ được đặt lại với mức phí 300.000 VND. Trước ngày khởi hành và 600.000 VND sau ngày khởi hành ( ngày khởi hành mới phải vào trước ngày 30/06/2020).
Vé có ngày bay nằm trong giai đoạn 16/04/2020 – 24/04/2020: Khách được miễn phí thay đổi ngày bay/hành trình. Khách có thể sẽ phải trả chênh lệch giá, thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có.
Chú ý:
Khách mua vé trong giai đoạn 06/04/2020 đến 31/05/2020 được phép thay đổi miến phí 1
lần. Miễn điều kiện hạn chế với điều kiện chặng bay mới phải vào/trước 20/12/2020. Khách có thể
sẽ phải trả chênh lệch giá, thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có. Thay đổi phải thực hiện ít nhất trước
ngày bay 3 ngày. Thay đổi từ lần thứ 2 tuân thủ theo điều kiện áp dụng giá.
Quy trình xử lý hoàn đổi vé của Vietnam Airlines
Đối với vé mua tại Phòng vé/Đại lý: Quý khách vui lòng liên hệ nơi xuất vé hoặc các Phòng vé của Vietnam Airlines (không áp dụng đối với vé xuất tại thị trường Việt Nam và Mỹ).
Đối với vé mua trên website/ứng dụng di động Vietnam Airlines: quý khách vui lòng gửi yêu cầu hoàn/đổi vé đến Trung tâm Chăm sóc khách hàng qua địa chỉ email onlinesupport@vietnamairlines.com
